Politique de remboursement

Droit de rétractation
Retours

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception. Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

1. La commande contient encore toutes les pièces et composants et l'emballage est intact.
2. L'utilisation normale du produit est évidente, les dommages dus à une utilisation incorrecte sont exclus.
3. Les produits dont l’hygiène est un problème doivent être soigneusement nettoyés avant d’être retournés.
4. Le produit était défectueux à la réception.
5. Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition.
6. Tout retour sera traité sous 7 jours ouvrés. Si les conditions sont remplies, un accusé de réception sera émis dans ce délai.
   
   Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous suspectons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que nous en soyons responsables.
   

Comment retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez procéder comme suit :
envoyez un e-mail à : info@utrechthofman.com.
Veuillez vous assurer que l'e-mail contient les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit endommagé
- Nom et prénom du client
- Adresse du client

Nous vous contacterons pour vous communiquer l'adresse de retour.
Ne renvoyez jamais le produit à l'expéditeur ; nous vous communiquerons l'adresse correcte après que vous nous ayez contactés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante si le consommateur conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité professionnelle commerciale ou indépendante :

A. CONDITIONS D'ANNULATION

Droit de rétractation :
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.

Grâce à notre système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur réception. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition avant la livraison. Il n'est donc plus possible d'annuler une commande après l'expédition.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par courrier postal ou électronique). Le retour est considéré comme effectué dès réception des marchandises. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Annulation d'une commande :
IMPORTANT : Une commande doit être annulée dans les 15 minutes suivant sa passation, car après ce délai, le processus de commande sera terminé et l'expédition sera lancée.

Retards et délais de livraison :
Nos marchandises étant expédiées depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs, ce qui est indépendant de notre volonté. Une fois les marchandises en transit, l'annulation n'est plus possible. Veuillez attendre de recevoir les marchandises et les retourner si nécessaire. Vous pouvez également nous informer de votre annulation à l'avance.

Afin de traiter votre retour le plus rapidement possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation :
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, à l’exception des frais de livraison (sauf si des frais supplémentaires vous sont facturés du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et sans pénalité.
Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf convention contraire expresse de votre part. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucuns frais pour vous.

Photos du produit :
Nous nous réservons le droit de demander des photos du produit porté par le client afin de vérifier qu'il est bien trop petit. Cela nous permet de vérifier que le problème est bien lié à la taille et d'éviter tout malentendu.

TOUS LES RETOURS D'EXPÉDITION SERONT EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.